关于退换货

2019-08-16 15:06:05

工品云承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下::

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

第三方卖家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好,附件齐全的前提下。

是(有标注不支持无理由退货的情况除外)

由客户承担商品返回第三方卖家的运费。

注:

1.判断实际收货日期规则:

按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则京东将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

2、退换货须知:

    1)  退回的商品需确认包装完好、数量准确、不影响二次销售;

    2)  退货的同时,需退还发票原件和相关文件(包含但不限于发货单,收货单,产品说明书,保修卡等凭据);

3、不适用退换货说明

工品商城所售商品均为全新正品,为保护消费者权益,以下商品不适用于退换货:

    1)  根据客户需求特别订购的商品,如定制商品、代购商品、大批量订购的商品等;

    2)  易耗品、一次性产品、特价商品;

    3)  根据商品性质,经客户在购买时确认不宜退货的代购类商品;

    4)  任何非工品商城出售或未能出具工品开具购买发票的商品;

    5)  影响二次销售的商品。

4、影响二次销售的范围包括但不限于以下情况:

    1)  外包装损坏、已拆封、开包、使用过或缺少配件的商品;

    2)  因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品;

    3)  未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

    4)  在退回工品的过程中,因工品以外的原因造成损坏的商品。

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